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网店客服补考试卷

  • 2021-01-22 20:35:52

  •   姓名

      一.填空题(每空2分 共20分)

      1.工作状态是一个( ),它直接决定了工作的( )。

      2.职业价值观的的六脉神剑是( )、( )、( )、( )、( )、( )。

      3. 积极的状态是成功的基本要素,从小事做起,从实事做起,( ( ),投入地做事。

      二.简答题(每题8分,共40分)

      1.说说企业文化的要素组成。

      2.什么是店小二文化?

      3.员工工资与工作绩效之间有什么关系?

      4.在线接待的八步流程包括那些?

      5.客户购物过程中的心理因素都有哪些?

      三.论述题:

      1.试比较新客户和老客户购买过程的差异。(15分)

     

      2.什么是客户关系管理?举例说明它在网店服务中的重要作用。(25分)