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让梦想一起飞_爱岗敬业演讲稿

  • 2021-09-11 20:13:28


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    每个人都怀揣着一个梦想,梦想是我们的希冀,它引领我们奋发图强,踏平坎坷,品味成功。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃;我的梦想就是与xx一起飞翔!既然选择了远方,就该风雨兼程,工作要求我勇敢地接受每次困难和挑战,用坚定的意志,执著地追求着梦想!

    回顾一年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入客服中心这个大家庭,接触了很多人,很多事,在像老同事学习的同时,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理;学会了以有品质的服务态度对待客户;学会了以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“高品质服务”。

    品质服务是心与心的交流,走进客户的心,从客户需求出发,来推荐我行各类住房贷款产品,才能真正抓住客户,仔细询问,耐心解答,不厌其烦,做到热情而周到。这就要求我们在平时服务中多听客户建议,多积累材料,做到主动迎合客户心理。

    记得,曾有一位远在澳大利亚的客户致电咨询我行的产品,客户询问办理流程和评价值的预期计算结果,由于客户回国在津的时间只有一天非常紧迫,所以客户需要在前期把所有要考虑的问题都了解清楚,我从xxx为客户进行了详细沟通,为了节省客户的长途话费,又要在极短的时间内准确地为客户估算xxx,心地解决完客户的所有疑问后,客户在电话中表示了诚挚的谢意,并且表示一定会与我行续签合同。虽然电话中心的服务只是在为客户提供咨询,并不能为总行提供确实可见的经济效益,但是我们相信,通过我们自己辛勤的工作及对客户认真负责的工作态度,也可以为xxx好的口碑和品质服务的形象的!

    有人说,客服工作是枯燥的,但我说,客服工作是神圣的。金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。沟通银行与客户,提供专业的住房信贷业务——是xx永远的追求,而客服中心是联系客户的桥梁和纽带。一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。古人言,赠人以言,胜似珠玉。多提醒客户一句办公时间,就能帮助客户节省一次路程;多询问客户一些需求,就能更好地为客户介绍我行的产品;多留意客户的语气语态,就能更好地安抚客户的激动情绪。

    “一切为了客户,客户就是我们的衣食父母”这是部门经理经常教导我们的一句真理,为了给客户提供更加优质服务的体验,这就要求我们客服人,不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户需求,及时自我反馈,根据客户需求,满足他们更深层次的需求,为此,我们经常阅读财经房产方面的资料,了解新形势,掌握新动向,用真心、真诚与客户筑起心与心的桥梁!

    也许客服工作就是默默无闻的,但我们会在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,我们也会认真地做好每通咨询,对于工作的每个环节都要以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接听顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我的每位同事都懂得,我们的行为代表着中德银行的形象,没有客户就没有中德银行业务的发展。

    我相信通过不断深化“提高服务质量”的理念,在激烈的市场竞争中,我们xx人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创 xx好的明天!

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